МГТС — группа компаний МТС
Часто встречаю, как люди рассказывают о том, как их обманывают сотовые операторы: комиссии втихаря снимают, тарифы ухудшают… Детский сад. Учитесь, как надо разводить клиентов на самом деле!
Скажу сразу, с компанией МГТС — Московская Городская Телефонная Сеть (группа компаний МТС, если кто не в курсе) — у меня давняя положительная история. Я и городским телефоном пользуюсь, и интернетом, и ТВ смотрю. Все всегда было хорошо. Конечно, бывали какие-то технические сбои, не без этого, но в целом — они мне нравились и доверие к ним у меня было 100-процентное. До поры до времени…
Smart для своих
В ноябре прошлого года мне позвонили из компании МГТС и предложили замечательный тариф — «Smart для своих». Звонки на всех операторов за пределами Москвы и Московской области входят в предоплаченный пакет. Так как к этому времени Билайн меня уже порядком утомил, особенно после того, как сделал платными на моем тарифе все входящие и все исходящие звонки за пределами Московской области. Правда, благодаря ГосДуме, плату за входящие он все-таки отменил, но исходящие так и оставил платными. Так что уход с Билайна был только вопросом времени.
И вот МГТС предлагает мне условия, которые меня полностью устраивают. Слегка смутило лишь то, что условия по тарифу они не готовы предоставить в письменном виде. Но я ведь верю МГТС! Они не могут обманывать!
Через некоторое время на дом приехал представитель компании, заключил договор, и где-то через месяц мой телефон был переведен на новый тариф нового оператора!
Недавно получаю счет от МГТС со странными числами. Захожу в детализацию и вижу, что с меня списаны деньги на звонки других операторов за пределами Московской области. «Наверное, это ошибка,» — думаю я и начинаю длительную переписку со службой поддержки МГТС. После нескольких дней уточнений, мне сообщают, что моя претензия зарегистрирована.
Служба обработки претензий
Вчера раздался звонок.
— Да, мы подтверждаем, что наши сотрудники проинформировали вас некорректно, звонки на других операторов за пределами Московской области по вашему тарифу оплачиваются отдельно. И мы подтверждаем, что условия по тарифу нашими сотрудниками не рассылались. Мы готовы вернуть вам деньги за такие звонки за прошлый месяц, но так как мы вас теперь проинформировали, все звонки на других операторов за пределами Московской области с этого месяца будут оплачиваться в соответствии с вашим тарифом.
— Я что-то не догоняю, ваши сотрудники меня неверно проинформировали, уговорили перевести к вам мой номер, вы это подтверждаете, но ничего с этим делать не будете?
— Нет, не будем, потому что у нас нет такого тарифа, о котором говорили вам наши сотрудники по телефону и во время заключения договора с вами.
Приехали. Оказывается, меня не развели, а просто «некорректно проинформировали».
Интересно, сколько нас таких?
А в целом — отличный способ увеличения клиентской базы, так что учитесь!
Читайте также
Что-то в последнее время активизировались мошенники всех мастей…
Ближайшие пресс/блог - туры для журналистов и блогеров ищите в вашем Telegram
Канал про Марьино — Движуха в Марьино!
Подпишись на новости "Фото-Драйв"
Думаю, подобные «казусы» происходят со всеми сотовыми операторами, однако менять оператора, или переходить на другой тариф, себе же дороже. Я уже в этом убедилась, поэтому «сижу» на Киевстаре и помалкиваю. Связь с друзьями, родными поддерживать нужно, так куда деваться!? А ЭТИ прохвосты правы будут в любом случае.
Глобально-да, но в любом случае страна должна знать своих героев
Под «героями» вы подразумеваете МГТС, или… Хотя какое там или, однозначно, в «героях» будут ходить непогрешимые операторы МГТС.
В том числе и их. Хотя, с другой стороны, из Билайна активно бегут клиенты, а они, по-моему, ничего принципиально менять не хотят.
По отношению к МГТС грубо и незаслуженно. Как сказано в первой строке послания — Автор: admin | 19.01.2019 | Мысли, замечательный тариф — «Smart для своих».
Что именно?
По отношению к МГТС грубо и незаслуженно.
Добрый вечер! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Вы можете подобрать любой тариф из действующей линейки. Возможно что то вас заинтересует.
Подозреваю, что выбрать можно только что-то более дорогое. Ещё один «маркетинговый ход».
Продажами в компании занимаются одни люди. Реализацией заключенных ими договоров — другие. По сути, для первых — не так уж важно, как будут выкручиваться вторые, они сое дело уже сделали.
С МГТС у меня только негатив. Еще с советских времен — то счета на международные разговоры, которых я точно не вела, то агрессивное задалбывание рекламой интернета. Кстати, на интернет я купилась дважды, договорились, что ко мне придут и протянут кабель. Дважды отпрашивалась с работы и ждала дома — не пришли и даже не предупредили. С тех пор стараюсь не связываться.
Претензии — на словах — всегда отрабатывают классно, там вообще обучение здорово поставлено. Очень грамотно сформулированных извинений и обещаний исправиться — более, чем достаточно. А чтобы реально решили проблему — такого еще ни разу не было.
Такая история во всех отраслях, мы тоже долго думали, что делать с заключёнными договорами, условия по которым реализовать невозможно. В результате наши бедные операционист все такие договора вручную отслеживали, пока не было решено, что нестандартные условия должны визироваться технологами или айтишниками
Действительно, непогрешимых организаций не бывает, и МГТС не исключение. Установили роутер, понравился, обещали установить сыну такой же. В результате обманули, остались одни обещания и длительная переписка.
Недавно написал письмо с просьбой компенсировать затраты на новый, более продвинутый модем. Ответили , что услуги оказывают в полном объеме. складывается впечатление, что без покупки модема беспроводной интернет будет работать и с заявленной скоростью, т.е. с той за которую плачу. А пока плачу за интернет со скоростью в два раза меньше. Гарантируют заявленную скорость только по проводу, тогда не ясно зачем в роутер закладывают WI-FI, т.е. беспроводной интернет.
Несмотря на все это фирма МГТС мне нравится и менять ее на другую не собираюсь.
Свой домашний телефон я отключил, так как 90% звонков был спам (т.н. cold-calls).
Для общения использую сотовую связь + ватсапп.
Я пользуюсь городским. Привычка неистребима. Хотя спамят постоянно
Вот и мы тоже отключили домашний телефон. Правда, платить за него все равно приходится, т.к. нужна линия для интернета, а других провайдеров у нас нет (кроме сотовых операторов с их медленным интернетом ).
Обидно конечно, но ради денег даже те компании, которые хорошо себя зарекомендовали, могут запросто кинуть клиентов. Не так давно «Лабиринт» со своими партнерами очень непорядочно обошелся, хотя до этого все было хорошо.
Плохо, когда совсем нет конкуренции. Надеюсь, что все это временно
Желаю админу слезть-таки с провода. Не вижу разницы между городским и мобильным, кроме, разве что, невозможности пользоваться городским вне дома!
Еще такой кидок, и я вообще с них слезу
Такими «заманухами» все операторы промышляют. Матери часто звонят, предлагают сменить тариф, а она не понимает же в этом ничего. Обещают розового пони, а на деле кобылу в предынфарктном состоянии дают
Вот со старшим поколением сложнее всего, они самые уязвимые
А почему? Наоборот должны быть самыми опытными. За одного битого двух не битых дают.
У них в молодости такого не было. А сейчас уже поздно переучиваться
0 лет я был клиентом МТС, но когда стал переходить на Мегафон, от МТС пришло СМС с предложением остаться и тогда они обещали мне 50%-ную скидку, не поверил (где вы раньше были?), ушёл на Мегафон.
В прошлом году жена начала делать то же, ей МТС так же пообещал скидки, и она поверила.
ОБМАНУЛИ.
В общем, не верь написанному.
подобный же обман был и от ростелекома, когда менял их на местного провайдера интернета дома.
За десять лет технологии шагнули далеко вперёд, в том числе и технологии продаж. Сейчас так примитивно уже никто из серьезных игроков рынка не разводит
0 лет, это менее года?
10 лет
Не заметил ответа.
Когда ещё начинал работать в «Парусе», был отдельный отдел продавцов. Они впаривали, расписывая чудеса технологий, мы потом обтекали. Потом продавцы куда-то пропали и продавать стали те, кто потом должен был внедрять проданное. Возможно продажи и упали, но имиджевый ущерб резко сократился.
Продажник лучше языком владеют, чем айтишники, мне непонятно, как внедрённые в принципе могут что-то продать, они ведь разговаривают на каком-то своём языке
Продажники, когда впаривают клиенту что-то, не парятся, что это что-то работает не так или стоить будет чуть иначе. Главное — собрать деньги и хоть трава не расти. Не им же потом разгребать.
И премии они получают с сумм продаж. Так что выгода со всех сторон. Хорошо быть продажником!
Пока писал первый комментарий возникли более глобальные вопросы:
1. Почему серьёзные фирмы вообще позволяют себе такое? Где рыночные механизмы? Рынок что — монополизирован? Четырёх операторов недостаточно для здоровой конкуренции? Или они принадлежат одному хозяину?
2. Такое отношение к клиенту наблюдается только у «папуасов» или это общемировая тенденция? У нас можно объяснить недоразвитостью и тогда нужно просто подождать, а если везде так, то придётся более серьёзно анализировать рынок и финансовые потоки.
Стесняюсь спросить, а у нас есть рынок? Мне всегда было удивительно, как четыре оператора одновременно повышают тарифы на одно и тоже? Делают это, правда, разными путями, но итог один
Подозрение, что хозяин (хозяева) один. Но это общемировая тенденция. На пользу такое никому (кроме хозяев) не идёт. А что делать? Даже теорий нет.
Ты прям Теорию заговора раскрыл
Пользуюсь Мегафоном — тоже проблемы.
У меня интернет через модем подключен. Так вот предоплаченный месяц у них ближе к концу прошлого года с 30-ти дней вдруг без всяких предупреждений сократился до 28-ми дней. В офисе вчерашние школьницы только похлопали ресницами и ничего объяснить не смогли. Я значит платил за 30-ть дней, а меня через 28 дней отключили, хотя трафик ещё был не до конца использован.
Билайн в своё время с меня втихаря комиссии списывал. Когда узнал, что собираюсь от них уходить, все вернули, но каждую неделю присылали что-то заманчивое, где впопыхах можно было легко согласиться с их предложением. Запарили — дальше некуда.
Меня во всем этом возмущает то, что признают, что виноваты, а ничего делать не собираются. Такое чувство, что за желанием получить больше денег людей не видят.
Коммерция рулит, деньги на первом месте. Что с этим делать — непонятно
Вопрос сложный и наверное не разрешимый. Большинство операторов это дочерние фирмы , а названия лишь торговая марка. Так например Билайн является «дочкой» компании ВымпелКом, который в свою очередь принадлежит международной группе компаний «Veon Ltd.». Лично у нас в городе они даже своим оборудованием не заморочились, тупо арендовав мощности у Ростелекома. А услуги предоставляются через аутсорсинговые компании(практически у всех операторов), это колл-центры(причём находиться они могут за 1000 вёрст от вашего города), где сидят наёмные люди не имеющие никакого отношения к сотовому оператору вообще. Они рассказывают вам по телефону только то, что им велят их маркетологи с учётом пожелания заказчика(оператора связи, в данном случае). Там же находится и тех. поддержка, которая так же следует указаниям. Если клиент слишком дотошный отправят его жалобу на более высокий уровень рассмотрения. Там свои правила заморочить голову, могут предложить возврат или скидку, если сильно «достал».
А самое ужасное, что сейчас абсолютно везде действует такая схема. Даже показания по счётчикам мы передаём в колл-центр который находится где нибудь в Екатеринбурге или Уфе.
Сейчас практически все крупные компании переносят свои обслуживающие подразделения, в частности, колл-центры, в небольшие города, где более дешевая рабочая сила. Качество от этого, конечно, падает, но никто особо не заморачивается. Зато сокращение издержек.
Возможно, рано или поздно они выйдут на нормальный уровень работы, хотя возможен и другой сценарий — из небольших городов эти службы перенесут уже в сёла или даже деревушки — опять же, чтобы сократить издержки
Просто переведут все в формат общения с искусственным интеллектом. Это еще дешевле. Я недавно в Билайне так с роботом минут двадцать переписывалась, объясняя, чего от него хочу, прежде чем он сдался и сообщил, что переключит меня на человека.
Может быт ты не очень четко объясняла ему, что тебе надо?
Думаю, на его взгляд, наверняка недостаточно четко. С человеком вопрос решили за секунд двадцать пять.
Просто к этому времени ты уже сама поняла, что именно тебе надо. Помнишь, как в анекдоте про мужика, который никак не мог нацепить пельмень на вилку. И когда он оказался в тарелке второго мужика напротив, тот сразу его съел. На что первый сказал: «Что бы ты делал, если бы я его не загнал?»
У нас на прошлой неделе пару раз пропадала связь этого оператора. Как-то неприятно, привыкли всегда быть на связи.
Сбои у всех бывают, это как раз можно пережить и понять
Были у меня неприятности с Билайном, с Мегафоном, МТС. Сейчас «в дружбе» с Теле-2 и Ростелекомом. К сожалению качество услуг не соответствует тарифам.
До Теле-2 пока еще руки не доходили, уж слишком у них покрытие маленькое. Помню, что продажи в Москве начали они очень активно
И сеть хорошо в Подмосковье работала.
Они в основном в регионах работали, их долгое время в Москву не пускали
Мне тоже предлагали, я даже согласилась, но вовремя опомнилась, собрала информацию в сети и отказалась от заключения договора…
Сочувствую…
Ты просто правильно пользуешься интернетом…
Собиралась перейти с Теле-2 на МТС. Теперь подумаю.
Шило на мыло…
Кому шило, а кому мыло. Это уже на любителя.
Перейду, как только активируется симка МТС.
Автор пишет:
1. Захожу в детализацию и вижу, что с меня списаны деньги на звонки других операторов за пределами Московской области.
Судя по всему Вы превысили лимит.
2. Слегка смутило лишь то, что условия по тарифу они не готовы предоставить в письменном виде.
Писменный вид имеется в сети, где детально все расписано.
1 — Это были одни из первых звонков после подключения тарифа. В детализации это было видно, они находились в пределах лимита.
2 — На тот момент условия по тарифу отсутствовали. Мне потом сотрудники компании подтвердили, что меня неверно проинформировали, и вернули деньги. Только проблема была в том, что условия при этом на обещанные мне не поменяли, так что за будущие звонки на других операторов за пределами Московской области будут брать деньги отдельно, а не так, как изначально пообещали
Очень странно, с 06.12.2019 г. начну пользоваться новой симкой с обозначенным тарифом. Есть письменное описание тарифа. Могу переслать, сообщите адрес.
На дату поста посмотрите
Какого? Скопируйте, пожалууйста.
Прямо под заголовком поста
Ну что, год прошел и у Вас все ещё осталось недоверие к МГТС, странно.
Просто на межгород стараюсь звонить через мессенджеры. А их мобильный интернет теперь использую в качестве бэкапа. Интернет использую Мегафона, у меня там безлимитный тариф
А их мобильный интернет теперь использую в качестве бэкапа. В качестве «облака».
МГТС в качестве «облака»?
Нет, пользуюсь интернетом от Мегафона. Если вдруг Мегафон ловить не будет, то воспользуюсь МГТС. Правда, пока у меня еще не было такого, чтобы Мегафон работал лучше МГТС. Или одинаково хорошо или одинаково плохо.
Владимир, здравствуйте!
Пришлите, пожалуйста, письменное описание тарифа «Смарт для своих» на 4g4musor@gmail.com . Где находится описание тарифа? Я не смог найти. Заранее спасибо. Олег
Очень интересно, admin предтавляет заведомо неверную информацию.
Вы случайно не в МГТС работаете?
admin, кстати насчет работы сильно избитый вопрос, когда нечего возразить и выдвинуть контраргументы. Работаю начальником отдела в НИИ, в моем телефоне стоит симка от МГТС, тариф полностью соответствует описанию.
Вам повезло…
Странный ответ. Для информации — через неделю МГТС активирует 4-ю СИМку с тем же тарифом. 3 работают.
Поздравляю
Уже 5, все работают
Мне они недавно сами предложили на МТС перейти
Судя по всему Вы admin — Дмитриева Людмила. Очень приятно.
Взаимно
Ваше отношение к МГТС не изменилось? Сегодня еще раз все уточнил, подводных камней не наблюдается.
А почему оно должно меняться? МГТС меня заманил к себе обманом, мне Билайн предлагал оставить номер на очень хороших условиях, после того, как они отказались от своих обещаний, видно, что условия Билайна лучше. А опять скакать с оператора на оператор не хочется
Советую скакнуть, ведь надоже выбрать что-то более приемлемое. Пошли и переключились.
Надо же написал вместе, ужас какой-то.
Мне с интернетом Мегафон пока вполне устраивает
Не надо спешить, это я себе.
И с выбором тоже
Почитал пост. Посмотрел комменты.
4 дня назад я купил у МГТС «Пакет» (дом. тел + Интернет с ТВ) и «специалисты» стали предлагать в подарок симку с тарифом «Smart для своих». На словах всё хорошо. Но я спрашиваю, а где почитать на сайте? Они прислали СМС с описанием тарифа. А потом говорят, что на сайте, мол, нет. (я звонил много раз).
Столько времени уже прошло, и ничего принципиально не изменилось. Мне даже в виде смс-ки не показывали условия — только на словах
Ещё странность. «Пакет» мне смонтировали, включили. Дали договор о монтаже. Но там нет суммы оплаты пакета, сколько я должен заплатить за него. Опять звоню. Отвечают, мол, тариф «кредитный», узнаете в конце месяца. После 3-4-х звонков всё-таки привели меня на страницу сайта (после 3-4х кликов), где была искомая сумма пакета — 1133р/м. На словах пояснили, что ещё будет компенсация 300р от МГТС за пользование симкой МГТС по тарифу СдС.
Впечатление такое, что «специалисты» сами не очень понимают, всё время «уходят» на консультацию на 3-5 мин.
Видимо, там все быстро сменяется, вот и не успевают до исполнителей донести необходимую информацию. А может так задумано, человек уже потратил время, подключился, не исключено, что и свой номер перенес — потом уже поздно все назад откатывать