Передача «Человек и закон» Первого канала ТВ
Знаете ли вы, что передача «Человек и закон» Первого канала ТВ занимается не только уголовными расследованиями, но еще и потребительскими? Неделю назад к нам на кафедру психофизиологии факультета психологии МГУ пришли журналисты из «Человека и закон», чтобы на себе испытать, как с помощью нейромаркетинга можно манипулировать человеческим сознанием, в частности, как влиять на предпочтения покупателей при выборе того или иного товара или услуги.
Эксперимент: нейромаркетинг плюс БОС
В эксперименте, который был поставлен вместе с журналистами Первого канала, мы решили совместить технологию нейромаркетинга с БОС-технологией (биологическая обратная связь), чтобы продемонстрировать все возможности манипулирования человеком: айтрекер (прибор для записи движения человеческих глаз) использовался для анализа того, что нравится или не нравится человеку, БОС — для записи эмоций испытуемого.
Елена — режиссер передачи, как раз и стала нашей испытуемой в данном эксперименте.
Ей были продемонстрированы шесть видеороликов, на которых были записи передач ее коллег.
После записи движения глаз и психофизиологических параметров — реакций организма на каждый из сюжетов, стало ясно, что один из роликов произвел на нее самое сильное впечатление. Об этом говорили ее эмоции, записанные БОСом. Технику не проведешь.
Мы выявили наиболее эмоционально значимые кадры из тех, что были продемонстрированы. Что это значит? И как нам теперь этим правильно воспользоваться?
Нейромаркетинг — одно из направлений neuroscience
Есть такой блок наук — neuroscience. Это все то, что связано с работой мозга.
Нейромаркетинг — одно из таких направлений, которое сейчас активно развивается и привлекает многих исследователей.
Это намного точнее, чем опрос с помощью опросников — анализ ответов фокус-группы. Здесь дается информация о некотором функциональном состоянии человека. С помощью нейромаркетинга (как в описанном эксперименте с Еленой) можно отследить, как меняется состояние человека в каждый конкретный момент времени. Насколько активно он принимает участие в оценке продукта, если мы предъявляем ему видеоролики, названия брендов, какую-то конкретную продукцию.
Чем больше показателей будет замеряться во время эксперимента, тем точнее будет результат.
И вот тут возникает этический момент. Что же на самом деле разрабатывает нейромаркетолог? Ответ прост: он разрабатывает метод воздействия на человека, пытаясь, помимо его воли, навязать ему какой-то продукт или какую-то идею.
Методы нейромаркетинга
Методы нейромаркетинга применяются в различных сферах.
Анализ видеоматериала — фильмов, передач
Проводился анализ того, какой актер лучше воспринимается в конкретных роликах. Это направление хорошо тем, что можно давать обратную связь режиссеру, какие эпизоды у него удачно сняты, какие требуют доработки, а какие вообще не воспринимаются. Собственно, в эксперименте с Еленой мы увидели, что какие-то эпизоды она не воспринимала вообще, а какие-то ее сильно заинтересовали.
Политика
Можно оценить, как относится к кандидату та или иная группа населения — достаточно показать им выступления кандидата и посмотреть, какие эмоции он вызывает, какие фразы или действия во время выступления наиболее сильно воздействуют на фокус-группу.
Рекламная продукция
Оценивается реклама какой-то продукции или фирмы, например, МТС.
Молодежь интересует одно, пожилых — другое, женщин — третье, мужчин — что-то еще. Надо очень серьезно относиться к выборке — на кого направлена реклама. Если на подростках реклама работает, то это не значит, что она будет так же работать на людей более старшего возраста.
На примере рекламного ролика МТС с участием Никиты Джигурды можно увидеть, как мужчины и женщины фокусируются на разных вещах.
Женщины смотрят на Джигурду, мужчины — на то, сколько стоит минута разговора в новом тарифе. Скорее всего, у женщин даже не отложилось, что это была реклама МТС, зато Джигурда может быть счастлив — реклама его самого на центральных каналах телевидения прошла на ура.
Нейромаркетинг — манипуляция людьми?
Так что с помощью нейромаркетинга вы легко можете найти наиболее эмоционально значимые подходы для той или иной группы населения, чтобы продвинуть свой товар или услугу. Насколько это этично — манипулировать людьми таким образом? Это вы уж решайте сами…
Читайте также
Модное слово «нейромаркетинг»: что на самом деле за ним стоит
Ближайшие пресс/блог - туры для журналистов и блогеров ищите в вашем Telegram
Канал про Марьино — Движуха в Марьино!
Подпишись на новости "Фото-Драйв"
Как и у любого метода и нейромаркетинга есть границы. Как и любой инструмент можно принести пользу или навредить. Но есть у него и существенные преимущества перед фокус-группами объективные результаты.
Помнишь, как у Пушкина:
Ах, обмануть меня не трудно!. .
Я сам обманываться рад!
Может эта объективность и не нужна никому?
Да! Особенно когда я заказчик и плачу деньги)
Тебе нужно показать «правильный» результат своему руководству. И этот результат должен быть подкреплён научными доказательствами. Так в чем вопрос?
Верно сказано!
Да нифига это не этично! Но рекламщики и их подрядчики забили и на этику, и на нас.
Тебя что, силой заставляют какой-то товар покупать? Ты сам решаешь, брать или нет. Причём тут рекламщики?
Представь себе: да! Не люблю когда мне на мозги давят.
Так и будут давить, пока не научишься абстрагироваться
А бить будут пока мышцу не накачаешь?
Ага, только мышца эта в голове находится
Думаю, что в подборе такого инфопродукта, который больше всего нравится зрителям, нет ничего особо аморального, т.к. это — не насилие, а попытка лучше узнать вкусы и запросы клиента, что в конечном итоге может послужить более полному удовлетворению его потребностей. В конце концов, даже если политик ищет, чего хотят его избиратели, чтобы они его еще чаще избирали — и пытается подстроиться под их вкусы, движения глаз и ритмы электрических потенциалов мозга — может быть, это и есть демократия будущего? И кто знает, вдруг лет через 70 мы будем голосовать за какого-нибудь «Большого брата» не бюллетенями, а альфа-ритмом? И наконец сбудется «Дивный новый мир»…
А это мысль — у избирательной урны поставить прибор с датчиками и снимать психофизиологические параметры человека во время чтения списка избирателей.
Вот только захотят ли это те, от кого зависит принятие такого решения?
Думаю, если это произойдет, то политические партии будут представлены сплошь красавцами и красавицами, знаменитыми актерами и певицами (иногда такие прецеденты уже случаются). Которые вдобавок будут раздавать избирателям шоколадки и наливать пиво, чтобы при виде их фамилии в бюллетенях у электората текли потоки слюней и дофамина, как у собачек Павлова…
По-моему, ничего принципиального не изменится, политические партиии и сейчас голосуют как им скажут, так хоть приятных людей по телеку показывать будут
Кстати, хотя конечно НМ открывает большие возможности для манипуляции, прежде всего есть в нем и манипуляция самими же рекламщиками… Все, что имеет приставку «нейро» — производит на них огромное впечатление, как какая-то черная магия: нейромаркетинг, нейролингвистическое программирование, т.к. видимо в их мечтах рисует грандионые картины зомбирования несчастных потребителей и превращения их в пелевинских оранусов. В итоге они сами с энтузиазмом и жадностью таких оранусов бросаются на эти услуги. Ведь на любого манипулятора всегда есть другой, более хитрый манипулятор…
Это точно, нейро — это как нано — действует практически безотказно. Вот только опять же, этим стали заниматься не профессионалы, а маркетологи, в результате имеем то, что имеем. Аналогично и с нанотехнологиями
С НМ кое-что понятно, а кто такие пелевинские оранусы?
Оранусы — это термин из священного писания рекламщиков, «Generation P». Это — существо, смысл и содержание жизни которого сводятся к потреблению и выделению товаров, денег и услуг. Реклама как правило стремится из так или иначе превратить в них своих зрителей. http://azps.ru/handbook/o/oranus.html
Кстати, отличный фильм был по этой книге
Об этичности судить не берусь, а с экономической точки зрения это очень опасное нарушение принятой сейчас в «цивилизованных» странах модели. По Фридману любая сделка должна совершаться по согласию сторон. Всё, что нарушает добровольность приводит к перекосам и кризисам. Уже сейчас технологии продаж привели к тому, что выгоднее сделать дешёвое дерьмо, а деньги вложить в рекламу и продвижение. Падение качества видно невооружённым глазом. И я подозреваю, что это вершина айсберга. Я, правда, где-то прочитал, что мозги людей потихоньку приспосабливаются и вырабатывают иммунитет, но что-то я этого не замечаю.
В золотые двухтысячные, когда у людей были деньги, хозяева интернет-магазинов вкладывали большие деньги в маркетинг, вместо технологий. В результате цены в интернете сравнялись с ценами в реале, а о качестве работы можно только мечтать.
Короче, многие фирмы и люди просто слили офигенные возможности.
Это частный случай. А если перейти к общему? И если желание поменьше вкладывать и больше получать в данном случае вредно, но хотя бы понятно, то цель многих других процессов неясна совершенно. Например превращение гомиков из извращенцев в господствующую расу без психологии явно не обошлось, но кто вложился и какую выгоду получил инвестор? Кто и зачем оплачивает оголтелый феминизм, борьбу с расизмом и т.д.? На пожертвования лохов такие дела не провернуть. Значит кто-то зарабатывает, а как? И опасно ли для меня лично или пусть зарабатывают, раз могут?
Про гомиков и господствуюшую рассу — этоты сильно сказал. А ещё есть трансформеры, трансгендеры…
Ты опять на частности. Не важно кто. Важно, что с их помощью меня отвлекают от какого-то разводилова, а я (как и общество в целом) даже не понимаю где меня кинули и продолжают кидать.
Где искать — это сразу и не поймешь, а вот когда искать — это понятно: как только все резко начинают обсуждать маразматический проект закона или очередную инициативу Жириновского, а еще лучше — когда в стране проходит какое-то масштабное мероприятие — самое время начинать поиски.
Например, могут пенсионный возраст повысить или еще что-то подобное. Сразу и не догадаешься, ради чего, например, ЧМ по футболу затевался
Как у нас можно деньги можно тырить и отмывать известно, а как у «них» на гомиках (трансах и др.) заработать? Никто вроде не знает, но кто-то явно бабло рубит. И не говорит никому. Ведь серьёзная команда психологов и др.специалистов должна работать, а утечек нет. При этом, если бы я например знал что какой-нибудь Сорос наварил на гей-параде 1Мдоллар, я был бы спокоен. Ну наварил и наварил. А неизвестность пугает.
Скорее всего, здесь не идет речь о прямых доходах, только о косвенных. Сначала общество выражает недовольство тем, что нельзя организовать гей-парад, потом — высокими налогами, потом — тем, что кого-то пытаются незаконно осудить… И вот пошла волна.
Начинать надо с малого и смотреть за реакцией.
Как политический капитал транслируется в экономические выгоды, наверное, все себе примерно представляют. Как инвестиции устремляются в наиболее рентабельную отрасль — тоже.
Политик действует как инвестор, максимизируя отдачу от вложений. Основная масса избирателей, та что не охвачена какой-то объединяющей целью, обычно довольно пассивна. Увлечь её на свою сторону можно лишь частично, т.к. явка нормальных людей на избирательные участки все равно будет низкой. Это затратно, т.к. потребует раздачи множества разнообразных обещаний, существенных расходов на рекламу и т.д. Если же работать с активной группой, которая отдаст кандидату 100% голосов за один единственный пункт повестки (например, разрешить гей-парады), то выгода очевидна.
Тут на последних выборах мэра Москвы выяснилось, что за него проголосовало всего около 15% жителей Москвы. На выборы никто никого не гнал, дебатов с клоунами не устраивал. Правда, и альтернативных кандидатов, которые могли бы составить конкуренцию, на выборы не допустили. А ведь если бы кто-то предложил, например, остановить все стройки в Москве или прекратить реновацию, за него реально бы пошли голосовать
Голосовать пошли бы, хотя должны были бы задаться вопросом: а зачем он такое предлагает? В случае Москвы, строительный бизнес — основной путь конвертации политического капитала в экономические выгоды. Это легко заметить на примерах всех мэров, начиная с Г.Х. Попова. Нужно понимать, что выступая под лозунгом остановить-прекратить строительство, кандидат, в лучшем случае, просто обманывает избирателей. Если же не обманывает, то в чем его мотивация?
Никто особо никакими вопросами уже давно не задается. Каждый хочет слышать то, что хочет. Отличный пример с Зеленским на Украине. Никто не даст ему что-то кардинально изменить, это было понятно всем, но во второй тут попал именно он. Про второго кандидата я молчу — тут сыграл административный ресурс.
Собственно, то, что мы сейчас и наблюдаем, а именно — все тоже самое, что и было
Но инвесторам-то какая выгода от того, что народ начнёт бузить?
Так посмотри на Венесуэлу. Вот тебе и выгода!
Они же вроде обнищали. А кто обогатился и как?
Как ты думаешь, кто там бузу затеял? И кто продвигает альтернативного кандидата? И посмотри заодно, у какой страны крупнейшие изведанные запасы нефти?
Можно и поближе — Украина. Посмотри, сколько они там металлолома у америкосов напокупали? Так бы его на переплавку отправили, а так — бабло за него получили. А зерно, которое нельзя использовать, чтобы сажать заново (то, что в результате выросло)? По-моему, очень крутая технология с точки зрения продавца. А ведь им там все поля засеяны. Еще примеры?
Мне кажется, что в итоге наших рассуждений вырисовывается вывод о неэтичности использования нейро технологий? По крайней мере на практике выгоду получают единицы, а большинство проигрывает.
Просто научные результаты, как обычно, используют не те и не так
Сомнений в этичности нейромаркетинга, много и не только у одной меня, как видно из комментариев. Понравилась ваша ремарка — «… этим стали заниматься не профессионалы, а маркетологи, в результате имеем то, что имеем».
Когда что-то переходит в руки маркетологов, именно так и получается. А специалистам потом все это расхлебывать приходится
Ну что же, это правда жизни, увы!
О какой этичности можно говорить в торговле и политике? Им неведомы сии понятия. Нами пытаются манипулировать разными способами. Если не ведёмся добровольно, пытаются заставить силой. По большому счёту, неважно, что мы покупаем, и неважно, зарабатывают на нас или нет. От нас зависит только наш опыт. Только он и важен.
Это просто надо иметь ввиду. И дальше уже самому решать, разводят его или нет
А могут ли вообще существовать этичные способы манипуляции людьми? Можно, наверное, сравнить с честными способами отъёма денег О. Бендера.
Я думаю, что правильный подход к проблеме — научить людей распознавать ситуации, где они становятся объектом манипуляции.
Бывают же случаи, когда надо уговорить человека сделать что-то для его же блага. И вот тут средства манипулирования могут быть как нельзя кстати
Думаю, здесь имеет место подмена понятий. Уговаривая человека, разъясняя ему его же благо, мы действуем через его сознание. А манипулятор нацелен на эмоции, такие как страх или стыд, либо апеллирует к пороку из спектра от гордыни до ленности, либо использует недостаток навыков логического мышления объекта, либо создаёт у того иллюзию цейтнота. Сознание объекта им намеренно обходится, либо злонамеренно блокируется.
Мы действуем через его сознание — это только так кажется. На самом деле, мы делаем ему различные внушения, типичный гипноз, поэтому ни о каком сознании тут вообще говорить нельзя
«Различные внушения» — это именно манипуляция. А гипноз, насколько я знаю, есть особое состояние сознания, повышающее внушаемость. К счастью, не всякого человека можно гипнотизировать, и ещё меньше тех, кто способен гипнотизировать. Сознание же и воля не выключаются и при гипнозе, потому можно успешно сопротивляться вхождению в такое состояние. С манипуляцией — хуже, поскольку собственные эмоции труднее контролировать.
У меня тут на сайте один известный гипнотизер время от времени бывает, может она прокомментирует
Манипуляция — скрытое (т.е. без объявления цели) воздействие на ту или иную «эмоциональную струну» индивида, ориентированное на принятие им решения, нужного манипулятору. Ответственность за такое решение будет лежать на индивиде.
Внушение — суть команда индивиду или группе индивидов что-то сделать или чего-то не делать. Внушение может быть адресовано как индивиду, который находится в состоянии гипноза (тогда оно сработает намного лучше), так и вне этого состояния.
Гипноз, да, это измененное состояние сознание. Насчет «к счастью, не всякого человека можно загипнотизировать» — спорное утверждение, т.к. целенаправленно загипнотизировать ВСЯКОГО еще никто не пытался.
Действовать через сознание, к сожалению, в большом количестве случаев не получается — иначе у всех нас была бы не жизнь, а рай. Чаще всего или сознание развито слабо / атрофировано, или человек сопротивляется, или у того, кто старается уговорить и разъяснить, недостаточно умения / мотивации. Самый яркий пример — борьба с курением и перееданием: крайне сложно воздействовать на заядлого курильщика или любителя много покушать уговорами и объяснениями — и это при том, что адресат уговоров в курсе всех вредностей своей привычки.
Манипуляция и внушение — ИНСТРУМЕНТЫ воздействия на поведение человека. Мне кажется, что довольно-таки сложно обозначить их знаками «плюс» или «минус». Кто, по отношению к кому, в какой ситуации и, самое главное — с какой целью и с каким результатом пользуется такими инструментами — это и будет определять этичность-неэтичность их применения.
Спасибо специалисту за комментарий!
Именно о том я писал, что пытались и гипнотизировали только тех, кто был на это согласен, а не всякого.
Я думаю, индивиду в любом случае следует занять консервативную позицию и полагать, что любое внушение ему делается исключительно в интересах внушающего. Такой подход не отрицает совпадения (случайного или нет — не существенно) интресов самого индивида с интересами внушающего. Важно, что рациональную оценку внушению даёт сам индивид, и действует рационально, а не по эмоциональному или подсознательному импульсу, и, тем более, чужой воле.
Может быть, под сознанием понимается иногда «сознательность» в социально-поведенческом аспекте, т.е. речь идёт о «проявил сознательность — бросил курить»? Но разве не следует в том же аспекте утверждать «проявил сознательность — бросил манипулировать»?
В моём представлении, слабое/атрофированное сознание характеризуется как раз значительной/абсолютной внушаемостью, неспособностью сопротивляться чужой воле. Если человек, хорошо осведомлённый о вреде курения, не считает нужным отказываться от своей привычки, то справедливыми мерами воздействия будут не воздействие на его психику, а значительные акцизы на табак и запрет курения в любых общественных местах с обязательными штрафами за нарушение запрета. Вмешательство требуется лишь когда он сам хочет избавиться от зависимости, но почему-либо неспособен справиться самостоятельно.
На мой взгляд, дать моральную оценку использованию таких инструментов не так сложно, как кажется: если цель воздействия открыта, и есть явное согласие индивида на такое воздействие, то всё в порядке. Правда, манипуляцию такая формулировка исключает полностью, а внушение будет возможно лишь в помощь самовнушению. Любой другой вариант — аморален в общем случае, но могут быть исключения для особых ситуаций. Например, следователь вправе манипулировать подозреваемым для получения нужного обществу, а не просто ему — следователю, результата. Но даже используя эти инструменты как исключение, важно не притворяться, что это делается для блага объекта их применения, чтобы не размывать исходной моральной границы.
По-моему, вы нашли друг друга.
Ещё в 2-х тысячном году столкнулся в Москве с нейромаркетингом на уровне вокзальных проходимцев, которые с камерой для съёмок рекламного ролика убеждали меня, что я миллионный пассажир и вот награждаюсь ценными призами. Но обладателем призовых вещиц могу стать, если сделаю оплату в 50% от их фактической стоимости. Как красиво хвалили призы (по факту откровенное барахло). Еле отбился от настырных нейромаркетологов.
Не, какие же это нейромаркетологи, это совсем откровенные жулики, нейромаркетинг — он более утонченный. Сразу и не поймешь, в каком месте тебя разводят. А тут все очевидно
Раз уже знают о таком ходе, значит, решили, что всё в порядке и продолжают использовать подобные методы. Есть в некоторых кругах даже поговорка, что деньги не пахнут.
Это, как-никак — наука. Чтобы выработать технологию, надо провести научные эксперименты, собрать статистику, обработать ее. До денег тут не сразу дело доходит
Сейчас готовы на любой подход лишь бы это работало!
Так это и работает! Просто, надо быть специалистом, чтобы запустить все это
Нейромаркетинг, нейрофитнес, нейрогостиницы, нейрокафе, нейрочат, нейрогаджеты…
Все скоро будет нейро)
Эпоха, когда все было нано, уже прошла